Faire une réclamation / saisir le médiateur
KLESIA Mut' a mis en place un dispositif dédié pour garantir une gestion efficace et transparente de votre réclamation.
Si malgré tout un litige perdure suite à votre réclamation, vous avez la possibilité, sous certaines conditions, de saisir le Médiateur, autorité indépendante et extérieure à KLESIA Mut'.
RECLAMATION : dispositif et démarches à réaliser
Chez KLESIA, Mut' le traitement des réclamations repose sur un suivi rigoureux et transparent. Nous nous engageons ainsi à :
- accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix jours ouvrables, à compter de l’envoi de votre réclamation ;
- répondre à votre réclamation dans un délai maximum de deux mois, à compter de l’envoi de votre réclamation ;
- vous tenir informé du traitement de votre réclamation et des circonstances particulières qui justifient l’allongement du délai, dans le cas où ce délai de deux mois ne peut être tenu.
RECLAMATION : TRANSMISSION DE VOTRE DEMANDE
VOUS ETES UN PARTICULIER
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à télécharger et nous renvoyer : formulaire réclamation :
- par mail : non-client-reclamation@klesiamut.fr
- par courrier à l’adresse appropriée dans la liste ci-dessous, en fonction de l’objet de votre contrat.
Service Réclamation
CS 60010
75128 PARIS CEDEX 11
Service Réclamation
CS 60010
75128 PARIS CEDEX 11
Service Réclamation
CS 60010
75128 PARIS CEDEX 11
FORTEGO
Service de recours interne
TEGO-AGPM Assurances
83086 TOULON CEDEX 9
KLESIA Mut' -Défense
Service Réclamation
TSA 18 000
07508 Guilherand-Granges Cedex
CNP ASSURANCES
Protection Sociale / Réclamations
TSA 96938
95905 CERGY PONTOISE Cedex 9
KLESIA MUT - Service Gestion Prévoyance
TSA 70011
75128 Paris cedex 11
KLESIA Mut'
Service Réclamation
TSA 70011
75128 PARIS CEDEX 11
VOUS ETES UNE ENTREPRISE
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à télécharger et nous renvoyer le formulaire réclamation par :
- par mail : non-client-reclamation@klesiamut.fr
- par courrier à l’adresse appropriée dans la liste ci-dessous, en fonction de l’objet de votre contrat.
KLESIA Mut' Défense - Contrats collectifs
Service Réclamation
CS 80004
18022 Bourges Cedex
KLESIA MUT -Service Gestion Prévoyance
TSA 70011
75128 Paris cedex 11
MEDIATION : conditions et modalités de traitement
Avant de saisir le Médiateur, nous vous rappelons que vous devez avoir tenté de résoudre directement votre litige par l’envoi d’une réclamation écrite auprès de KLESIA Mut'.
Le médiateur peut être saisi uniquement si :
- notre réponse à votre réclamation ne vous donne pas satisfaction
- vous n'avez pas obtenu de réponse à votre réclamation transmise il y a plus de deux mois
Qu’il s’agisse d’un litige sur l’application ou l’interprétation du contrat d’assurance souscrit, le médiateur va œuvrer dans le sens d’un accord amiable afin d’éviter une procédure judiciaire. En tant qu’intervenant impartial et indépendant, le médiateur va rendre un avis sur le différend qui lui est soumis.
Vous pouvez consulter les règles et modalités de recours au médiateur en cliquant ici et la charte du médiateur de la Mutualité Française accessible ici.
Si votre demande relève du périmètre KLESIA Mut’ FORTEGO MILITAIRES, vous pouvez consulter les règles et modalités de recours au médiateur en cliquant ici et la charte du médiateur de l'Assurance en cliquant ici.
Après l'envoi de votre première réclamation écrite, dans le cas où notre réponse ne vous apporte pas pleine satisfaction ou si un désaccord persiste, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur.
A défaut de réponse de l’assureur dans un délai de deux mois après l’envoi de votre réclamation écrite, vous pourrez saisir le Médiateur.
Mon litige porte sur un contrat assuré par KLESIA Mut’
Saisie en ligne
Pour faciliter votre demande, le Médiateur met à votre disposition un formulaire à renseigner en ligne en cliquant ici
Il est ainsi possible de transmettre directement votre dossier ainsi que les pièces justificatives associées. Il suffit de renseigner vos coordonnées ainsi que l’organisme concerné et de fournir un descriptif concernant la nature du litige.
Saisie par voie postale
Vous avez la possibilité de contacter le médiateur aux coordonnées suivantes :
Médiateur de la Mutualité
255 rue de Vaugirard
75015 Paris
Mon litige porte sur un contrat assuré par CNP Assurances
Saisie en ligne
Pour faciliter votre demande, le Médiateur met à votre disposition un formulaire à renseigner en ligne en cliquant ici
Saisie par voie postale
Vous avez la possibilité de contacter le médiateur aux coordonnées suivantes :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Pensez à rappeler vos coordonnées (prénom, nom, numéro de sécurité sociale), votre numéro d'adhérent et les références de votre contrat dans toutes vos communication pour faciliter le traitement de votre demande.
